Sağlık hizmetlerinde çatışma ve iş tatmini: Üçüncü basamak hastane örneği

GİRİŞ ve AMAÇ: Sağlık yöneticileri, zamanlarının yaklaşık %20’sini çatışmalarla ilgilenmeye ayırmakta olup, bu durum emek yoğun bir sektör olan sağlık alanında oldukça yaygındır. Sağlık sektöründe çatışma kaçınılmaz olmakla birlikte, sağlık çalışanlarının iş tatminini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak, sağlık sistemlerinin başarısı için kritik öneme sahiptir. Çatışmanın iş tatmini üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirmek ve hasta ile çalışanları desteklemek için uygun çatışma yönetimi gereklidir. Bu çalışma, sağlık çalışanlarının iş tatmini ile sağlık alanındaki çatışma düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamıştır. Ayrıca sosyodemografik özelliklerin iş tatmini ve çatışma düzeyleri üzerindeki etkisi değerlendirilmiştir.

YÖNTEM ve GEREÇLER: Bu tanımlayıcı çalışma, üçüncü basamak bir kamu hastanesinde çalışan 276 sağlık çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, sosyodemografik bilgiler, İş Tatmini Ölçeği ve Sağlık Hizmetlerinde Çatışma Ölçeği olmak üzere üç bölümden oluşan çevrimiçi anket (Google Forms) aracılığıyla toplanmıştır. Keşifsel Faktör Analizi (EFA) ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (CFA) geçerliği sağlarken, Cronbach’s alfa katsayısı güvenirliği değerlendirmek için kullanılmıştır. Normallik varsayımı sağlanmadığından, Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H testleri uygulanmıştır. Ayrıca, Yapısal Eşitlik Modellemesi (SEM) gerçekleştirilmiştir.


BULGULAR: Sosyodemografik özelliklere göre iş tatmini açısından istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmadığını göstermektedir (p>0,05). Bununla birlikte, yaş ve mesleki deneyim yılına göre sağlık alanındaki çatışma düzeylerinde anlamlı farklılıklar gözlemlenmiştir (p<0,05). Ayrıca, iş tatmini ile sağlık alanındaki çatışma düzeyleri arasında zayıf bir pozitif korelasyon tespit edilmiştir (r=0,15, p=0,019).

TARTIŞMA ve SONUÇ: Çalışma, iş tatmini ile sağlık alanındaki çatışma düzeyleri arasında zayıf bir pozitif ilişki olduğunu ortaya koymuştur. Çatışma düzeylerinin yaş ve mesleki deneyimden anlamlı bir şekilde etkilendiği, ancak iş tatmininin sosyodemografik açıdan anlamlı bir farklılık göstermediği belirlenmiştir. Bu sonuçlar, sağlık ortamlarında çatışma ve tatmin arasındaki etkileşimi daha iyi anlamak ve etkili çatışma yönetimi stratejileri geliştirmek için daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyulduğunu vurgulamaktadır.

Healthcare conflict and job satisfaction: A case of tertiary hospital

INTRODUCTION: Healthcare managers spend approximately 20% of their time addressing conflicts, which is common in this labor-intensive sector. While conflict is inevitable in healthcare, ensuring job satisfaction among healthcare workers and enhancing service quality are critical for the success of healthcare systems. Proper conflict management is essential to minimize its adverse effects on job satisfaction and support patients and workers.The study examined the relationship between job satisfaction and healthcare conflict levels among healthcare workers. It also evaluated how sociodemographic characteristics influence job satisfaction and conflict levels.


METHODS: This descriptive study was conducted with 276 healthcare workers employed at a tertiary public hospital. Data were collected via an online survey (Google Forms) with three sections: sociodemographic data, Job Satisfaction Scale, and Healthcare Conflict Scale. Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) ensured validity, while Cronbach’s alpha assessed reliability. Due to non-normal distribution, Mann-Whitney U and Kruskal-Wallis H tests were used. Structural Equation Modeling (SEM) was performed.

RESULTS: The findings showed no statistically significant differences in job satisfaction based on sociodemographic characteristics (p>0.05). However, significant differences in healthcare conflict levels were observed based on age and years of professional experience (p<0.05). A weak positive correlation was also identified between job satisfaction and healthcare conflict levels (r=0.15, p=0.019).

DISCUSSION AND CONCLUSION: The study reveals a weak positive relationship between job satisfaction and healthcare conflict levels. While conflict levels were significantly influenced by age and professional experience, job satisfaction showed no significant sociodemographic variation. These findings highlight the need for further research to understand better the interplay between conflict and satisfaction in healthcare settings and to develop effective conflict management strategies.